Politika privatnosti internetske trgovine BAL Shop

Zadnja izmjena: 19. 5. 2026.

U internetskoj trgovini BAL Shop poštujemo privatnost korisnika i kupaca te osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno, transparentno i samo u svrhe za koje postoji odgovarajuća pravna osnova. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, koliko dugo ih čuvamo te koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

BALET proizvodnja in trgovina d.o.o.
Skraćeni naziv: Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovenija
Internetska trgovina: BAL Shop
E-pošta: info@balshop.hr
Telefon: +385 99 863 3683
Porezni broj: 77171357
PDV identifikacijski broj: SI77171357
Matični broj: 5449197000

Za sva pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti putem e-pošte na adresu info@balshop.hr ili pisanim putem na adresu sjedišta društva.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

U okviru korištenja internetske trgovine BAL Shop možemo obrađivati sljedeće osobne podatke:

• ime i prezime,
• adresu za dostavu,
• adresu za izdavanje računa,
• adresu elektroničke pošte,
• telefonski broj,
• podatke o narudžbi i kupljenim proizvodima,
• podatke potrebne za plaćanje i potvrdu plaćanja,
• podatke potrebne za izdavanje računa,
• podatke koje korisnik unese u kontaktne obrasce, obrasce za povrat, reklamaciju, prigovor ili druge obrasce u internetskoj trgovini,
• podatke korisničkog računa, ako se korisnik registrira, uključujući korisničko ime i lozinku u zaštićenom obliku,
• IP adresu, podatke o uređaju, pregledniku, vremenu pristupa i načinu korištenja internetske stranice, kada je to potrebno za sigurnost, tehničko funkcioniranje stranice, analitiku ili upravljanje kolačićima,
• podatke o prijavi na newsletter, uključujući e-mail adresu, datum prijave, način prijave, evidenciju privole i podatak o odjavi.

Osobne podatke najčešće dobivamo izravno od korisnika ili kupca, primjerice prilikom predaje narudžbe, registracije korisničkog računa, prijave na newsletter, slanja upita, podnošenja prigovora, reklamacije, zahtjeva za povrat robe ili druge komunikacije s nama.

Kupac odnosno korisnik odgovoran je za točnost i potpunost podataka koje nam dostavlja. Ako su uneseni podaci netočni ili nepotpuni, može doći do poteškoća pri obradi narudžbe, dostavi, izdavanju računa ili komunikaciji.

3. Svrhe i pravne osnove obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima.

3.1 Obrada i izvršenje narudžbe

Osobne podatke kupca obrađujemo radi zaprimanja, obrade i izvršenja narudžbe, pripreme robe, dostave, obavještavanja o statusu narudžbe, komunikacije s kupcem, izdavanja računa i rješavanja pitanja povezanih s narudžbom.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršavanje ugovora odnosno poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora.

3.2 Izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza

Podatke potrebne za izdavanje računa, računovodstvenu obradu, porezne evidencije i zakonsku pohranu dokumentacije obrađujemo radi ispunjavanja zakonskih obveza koje se primjenjuju na trgovca.

Pravna osnova za ovu obradu je ispunjavanje zakonske obveze.

3.3 Dostava robe

Radi dostave naručene robe osobne podatke kupca, kao što su ime i prezime, adresa za dostavu, e-mail adresa, telefonski broj i podaci o pošiljci, možemo proslijediti dostavnoj službi ili drugom logističkom partneru.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršavanje ugovora.

3.4 Plaćanja

Pri plaćanju narudžbe određeni podaci mogu se obrađivati putem banaka, kartičnih sustava, pružatelja platnih usluga ili drugih ovlaštenih posrednika za plaćanje, ovisno o načinu plaćanja koji je kupac odabrao.

Podaci o platnim karticama u pravilu se ne pohranjuju kod trgovca, nego se obrađuju putem sigurnih sustava pružatelja platnih usluga.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršavanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i legitimni interes za sigurnu provedbu plaćanja i sprječavanje zlouporaba.

3.5 Povrati, reklamacije, prigovori i jamstveni zahtjevi

Osobne podatke obrađujemo radi obrade zahtjeva za povrat robe, zamjenu proizvoda, reklamaciju, prigovor, ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, jamstvene zahtjeve i druge zahtjeve kupaca.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršavanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza te legitimni interes trgovca za dokazivanje i zaštitu prava u slučaju spora.

3.6 Komunikacija s korisnicima

Ako nas korisnik kontaktira putem kontakt obrasca, e-pošte, telefona ili drugog komunikacijskog kanala, osobne podatke koristimo za pripremu odgovora, pružanje traženih informacija i daljnju komunikaciju.

Pravna osnova za ovu obradu je legitimni interes za komunikaciju s korisnicima i odgovaranje na njihove upite, odnosno poduzimanje radnji na zahtjev korisnika prije eventualnog sklapanja ugovora.

3.7 Korisnički račun

Korisnik može u internetskoj trgovini otvoriti korisnički račun, ako je ta mogućnost omogućena. Korisnički račun omogućuje bržu kupnju, pregled narudžbi i lakše upravljanje podacima.

Pri registraciji korisničkog računa obrađujemo podatke potrebne za otvaranje i korištenje računa, kao što su ime i prezime, e-mail adresa, adresa, telefonski broj i lozinka u zaštićenom obliku.

Pravna osnova za ovu obradu je privola korisnika odnosno izvršavanje ugovora, kada je korisnički račun potreban za korištenje određene usluge.

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje korisničkog računa slanjem zahtjeva na adresu info@balshop.hr. Zahtjev treba sadržavati naslov poruke »Brisanje korisničkog računa« te podatke koji omogućuju identifikaciju korisničkog računa.

3.8 Newsletter i izravni marketing

Korisnik se može prijaviti na newsletter internetske trgovine BAL Shop. Putem newslettera korisnike možemo obavještavati o novostima u ponudi, akcijama, popustima, sezonskim proizvodima, posebnim ponudama, promotivnim aktivnostima i drugim sadržajima vezanim uz internetsku trgovinu.

Za slanje newslettera obrađujemo prvenstveno e-mail adresu, a po potrebi i ime, prezime, datum prijave, IP adresu pri prijavi, način prijave, evidenciju privole i podatak o odjavi.

Pravna osnova za slanje newslettera je privola korisnika. U određenim slučajevima, kada je to dopušteno važećim propisima, postojećim kupcima možemo slati obavijesti o sličnim proizvodima ili uslugama na temelju legitimnog interesa, uz jasnu mogućnost odjave pri prikupljanju podataka i u svakoj poslanoj poruci.

Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja newslettera klikom na poveznicu za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahtjeva na adresu info@balshop.hr.

Newsletter se može slati putem vanjskog pružatelja usluga e-mail marketinga, kao što je Squalomail ili druga usporediva usluga. U tom slučaju pružatelj usluge djeluje kao izvršitelj obrade osobnih podataka.

3.9 Kolačići, analitika i poboljšanje internetske stranice

Internetska trgovina može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi omogućavanja rada stranice, sigurnosti, pamćenja postavki, analize posjećenosti, poboljšanja korisničkog iskustva i prikazivanja relevantnih sadržaja.

Nužni kolačići koriste se jer su potrebni za tehničko funkcioniranje internetske stranice i pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio, primjerice dodavanje proizvoda u košaricu ili završetak kupnje.

Analitički, marketinški i drugi nenužni kolačići koriste se samo na temelju privole korisnika, kada je takva privola potrebna. Korisnik može svoje postavke kolačića promijeniti ili povući privolu putem alata za upravljanje kolačićima, ako je takav alat dostupan na internetskoj stranici.

Ako se koriste alati kao što su Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel ili slični analitički i oglašivački alati, osobni podaci odnosno identifikatori kolačića obrađuju se u skladu s postavkama privole korisnika i pravilima tih pružatelja usluga.

Detaljnije informacije o vrstama kolačića, svrsi njihove uporabe i trajanju pohrane mogu biti navedene u zasebnoj Politici kolačića ili u postavkama kolačića dostupnima na internetskoj stranici.

3.10 Ponovno oglašavanje i internetsko oglašavanje

Internetska trgovina može koristiti alate za ponovno oglašavanje, odnosno remarketing, radi prikazivanja oglasa korisnicima koji su već posjetili internetsku stranicu ili pokazali interes za određene proizvode.

Takva obrada provodi se samo ako su ispunjeni zakonski uvjeti, osobito ako je korisnik dao privolu za korištenje marketinških kolačića ili sličnih tehnologija.

Pravna osnova za ponovno oglašavanje i korištenje marketinških kolačića je privola korisnika.

4. Kupnja kao gost

Kupac može obaviti kupnju i kao gost, ako je ta mogućnost omogućena. U tom slučaju korisnički račun se ne otvara, ali se osobni podaci obrađuju radi obrade narudžbe, dostave, plaćanja, izdavanja računa, komunikacije s kupcem i ispunjavanja zakonskih obveza.

Podaci navedeni na računima čuvaju se u skladu s poreznim, računovodstvenim i drugim primjenjivim propisima.

5. Korisnici osobnih podataka i izvršitelji obrade

Osobne podatke ne prodajemo i ne prosljeđujemo neovlaštenim osobama. Osobnim podacima mogu pristupiti samo ovlaštene osobe kod voditelja obrade i pouzdani ugovorni partneri kada je to potrebno za izvršenje narudžbe, pružanje usluge, tehničko funkcioniranje internetske trgovine ili ispunjavanje zakonskih obveza.

Osobni podaci mogu se proslijediti sljedećim kategorijama primatelja odnosno izvršitelja obrade:

• dostavnim službama i logističkim partnerima radi dostave narudžbi,
• bankama, kartičnim sustavima i pružateljima platnih usluga radi provedbe plaćanja,
• pružateljima usluga hostinga, održavanja i tehničke podrške internetskoj trgovini,
• pružateljima usluga e-mail marketinga, ako je korisnik prijavljen na newsletter,
• računovodstvenim i drugim stručnim pružateljima usluga, kada je to potrebno za ispunjavanje zakonskih obveza,
• pružateljima analitičkih i oglašivačkih alata, ako je korisnik dao odgovarajuću privolu,
• nadležnim državnim tijelima, sudovima, nadzornim tijelima ili drugim ovlaštenim osobama, kada to zahtijeva zakon.

S izvršiteljima obrade koji obrađuju osobne podatke u naše ime sklapamo odgovarajuće ugovore ili osiguravamo druge odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka.

6. Prijenos osobnih podataka u treće zemlje

Osobne podatke u pravilu obrađujemo unutar Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora.

U pojedinim slučajevima, zbog korištenja određenih tehničkih, analitičkih, oglašivačkih, komunikacijskih ili platnih usluga, može doći do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje izvan Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora.

Ako dođe do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje, takav se prijenos provodi samo ako su ispunjeni uvjeti propisani važećim propisima, primjerice na temelju odluke o primjerenosti, EU-U.S. Data Privacy Frameworka za certificirane organizacije, standardnih ugovornih klauzula ili drugih odgovarajućih zaštitnih mjera.

7. Rokovi čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno onoliko dugo koliko to zahtijevaju važeći propisi.

Okvirni rokovi čuvanja su:

• podaci o narudžbama i ugovornoj dokumentaciji: do ispunjenja ugovora, a nakon toga do isteka zakonskih zastarnih rokova,
• računi i podaci navedeni na računima: u skladu s poreznim i računovodstvenim propisima, u pravilu 10 godina nakon isteka godine na koju se račun odnosi,
• podaci povezani s reklamacijama, povratima, prigovorima, jamstvenim zahtjevima i zahtjevima zbog materijalnih nedostataka: do završetka postupka, a nakon toga do isteka zakonskih zastarnih rokova,
• podaci korisničkog računa: do brisanja korisničkog računa, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje,
• podaci za newsletter: do odjave odnosno povlačenja privole,
• podaci iz kontaktnih obrazaca i elektroničke komunikacije: onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita ili komunikacije, a zatim do isteka mogućih zastarnih rokova ako je to potrebno radi zaštite prava,
• podaci prikupljeni putem kolačića: u skladu s rokovima navedenima u Politici kolačića ili postavkama kolačića.

Nakon isteka roka čuvanja osobni podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju iz aktivne obrade, osim ako zakon zahtijeva drukčije postupanje.

8. Prava ispitanika

Ispitanik ima, pod uvjetima propisanima važećim propisima, sljedeća prava:

• pravo na pristup osobnim podacima,
• pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka,
• pravo na brisanje osobnih podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti,
• pravo na ograničenje obrade,
• pravo na prenosivost podataka, kada je to primjenjivo,
• pravo na prigovor na obradu osobnih podataka kada se obrada temelji na legitimnom interesu,
• pravo na povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

Zahtjev za ostvarivanje prava možete poslati putem e-pošte na adresu info@balshop.hr ili pisanim putem na adresu:

Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovenija

Voditelj obrade će na zahtjev odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od jednog mjeseca od zaprimanja zahtjeva. U slučaju složenih ili brojnih zahtjeva rok se može produljiti za najviše dodatna dva mjeseca, o čemu će ispitanik biti obaviješten zajedno s razlozima produljenja.

Radi zaštite osobnih podataka i sprječavanja neovlaštenog pristupa, voditelj obrade može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta osobe koja podnosi zahtjev.

9. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu.

Za korisnike iz Republike Hrvatske nadzorno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Hrvatska
Internetska stranica: www.azop.hr

Budući da je voditelj obrade trgovačko društvo sa sjedištem u Sloveniji, možete se obratiti i nadležnom slovenskom nadzornom tijelu:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
Slovenija
Internetska stranica: www.ip-rs.si

10. Sigurnost osobnih podataka

Osobne podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak, uništenje, izmjenu, neovlašteno otkrivanje ili drugu nezakonitu obradu osobnih podataka.

Pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih zadataka te ugovorni partneri kada je to nužno za pružanje usluge i uz odgovarajuće mjere zaštite.

Internetska trgovina koristi sigurnosne tehnologije, kao što je SSL odnosno HTTPS šifrirana veza, kada je to omogućeno, osobito pri prijenosu osobnih podataka u postupku narudžbe.

Za sigurnost korisničkog računa odgovoran je i korisnik, koji je dužan čuvati svoje korisničko ime i lozinku, ne dijeliti ih s trećim osobama te osigurati odgovarajuću zaštitu svojeg uređaja i e-mail računa.

11. Maloljetne osobe

Internetska trgovina BAL Shop nije namijenjena samostalnoj kupnji maloljetnih osoba. Osobe mlađe od 18 godina trebaju koristiti internetsku trgovinu uz znanje i suglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika.

Osobne podatke djece ne prikupljamo svjesno u svrhe izravnog marketinga bez odgovarajuće pravne osnove odnosno bez potrebne suglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika, kada je takva suglasnost potrebna.

12. Izmjene Politike privatnosti

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti. Izmjene stupaju na snagu danom objave u internetskoj trgovini, osim ako je navedeno drukčije.

Korisnicima preporučujemo da povremeno pregledaju Politiku privatnosti kako bi bili upoznati s eventualnim promjenama.

13. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovom Politikom privatnosti primjenjuju se Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka Republike Hrvatske, slovenski propisi o zaštiti osobnih podataka kada su primjenjivi te drugi važeći propisi Europske unije.

Za dodatna pitanja u vezi s obradom osobnih podataka možete nas kontaktirati na info@balshop.hr.