Opći uvjeti kupnje u internetskoj trgovini BAL Shop

Zadnja izmjena: 19. 5. 2026.

Ovi Opći uvjeti kupnje uređuju prava i obveze između trgovca i kupaca, odnosno korisnika internetske trgovine BAL Shop. Opći uvjeti sastavni su dio ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem internetske trgovine.

Prije korištenja internetske trgovine i prije predaje narudžbe kupac je dužan upoznati se s ovim Općim uvjetima. Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i da ih prihvaća.

1. Podaci o trgovcu

BALET proizvodnja in trgovina d.o.o.
Skraćeni naziv: Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovenija
E-pošta: info@balshop.hr
Telefon: +385 99 863 3683
Porezni broj: 77171357
PDV identifikacijski broj: SI77171357
Matični broj: 5449197000

Tvrtka je upisana u sudski registar pri Okružnom sudu u Ljubljani. Trgovac je obveznik PDV-a. Sve cijene u internetskoj trgovini iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.

2. Sklapanje ugovora o kupoprodaji

Kupac prilikom pregledavanja internetske trgovine može odabrati željene proizvode i dodati ih u košaricu. Dodavanje proizvoda u košaricu nije obvezujuće.

Kada kupac želi dovršiti kupnju, nastavlja na postupak narudžbe, u kojem unosi podatke potrebne za obradu narudžbe, odabire način dostave i plaćanja te prije predaje narudžbe može pregledati i ispraviti unesene podatke.

Prije predaje narudžbe kupcu su jasno prikazani odabrani proizvodi, količine, cijene, troškovi dostave, ukupni iznos za plaćanje, način plaćanja i dostave te podaci za dostavu i izdavanje računa.

Predajom narudžbe kupac potvrđuje da naručuje proizvode s obvezom plaćanja. Gumb ili funkcija za predaju narudžbe označeni su na način iz kojeg je jasno vidljivo da predajom narudžbe nastaje obveza plaćanja.

Nakon predaje narudžbe kupac na e-mail adresu navedenu u postupku narudžbe prima automatsku potvrdu o primitku narudžbe. Potvrda o primitku narudžbe ne znači nužno da je ugovor o kupoprodaji već sklopljen, već potvrđuje da je narudžba zaprimljena u sustav internetske trgovine.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada trgovac kupcu potvrdi narudžbu odnosno kada narudžba bude prihvaćena u obradu. Od tog trenutka cijene i ostali uvjeti iz narudžbe obvezuju trgovca i kupca.

Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu ako je zbog izvanrednih okolnosti, očite pogreške u cijeni, pogreške u zalihi, nemogućnosti isporuke ili drugog opravdanog razloga ne može izvršiti. U tom slučaju kupac će biti obaviješten putem e-pošte ili telefona.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Podaci o narudžbi pohranjuju se kod trgovca, a kupac može zatražiti pristup podacima o svojoj narudžbi putem e-pošte na adresu info@balshop.hr.

3. Cijene proizvoda

Sve cijene proizvoda u internetskoj trgovini iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Cijene proizvoda ne uključuju trošak dostave, osim ako je pri pojedinom proizvodu, promociji ili u postupku narudžbe navedeno da je dostava besplatna.

Trošak dostave prikazuje se kupcu prije predaje narudžbe. Za narudžbe iznad 50,00 EUR standardna dostava za područje Republike Hrvatske može biti besplatna, ako je tako navedeno u internetskoj trgovini u trenutku predaje narudžbe.

Trgovac zadržava pravo promjene cijena, posebnih ponuda i akcija bez prethodne najave. Za pojedinu narudžbu vrijede cijene i uvjeti koji su bili prikazani u trenutku predaje narudžbe.

U slučaju očite pogreške u cijeni, opisu proizvoda, dostupnosti ili drugim podacima, trgovac će kupca obavijestiti o pogrešci i omogućiti mu prihvaćanje ispravljenih uvjeta, promjenu narudžbe ili odustajanje od narudžbe. Ako je kupac već izvršio plaćanje, a narudžba se ne realizira, plaćeni iznos bit će mu vraćen.

4. Načini plaćanja

Kupac u postupku narudžbe odabire jedan od načina plaćanja koji su u tom trenutku dostupni u internetskoj trgovini. Dostupni načini plaćanja mogu uključivati:

• plaćanje pouzećem prilikom dostave,
• plaćanje kreditnim ili debitnim karticama,
• plaćanje putem pružatelja platnih usluga, ako je takav način omogućen,
• plaćanje po predračunu, općom uplatnicom ili internetskim bankarstvom, ako je takav način plaćanja omogućen.

Kod plaćanja karticama podaci o kartici obrađuju se putem sigurnog sustava za autorizaciju i naplatu. Trgovac u pravilu ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama kupaca.

Račun kupac prima zajedno s robom ili putem elektroničke pošte.

5. Dostava i isporuka robe

Dostava se za područje Republike Hrvatske u pravilu obavlja putem dostavne službe GLS Croatia d.o.o. ili druge dostavne službe koju trgovac odabere radi brže, sigurnije ili učinkovitije isporuke.

Rok isporuke za proizvode na zalihi obično iznosi od 1 do 3 radna dana, osim ako je za pojedini proizvod ili u postupku narudžbe navedeno drukčije.

Trgovac je dužan ispuniti ugovor o kupoprodaji bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako je s kupcem drukčije ugovoreno.

Ako naručeni proizvod nije dostupan ili ga nije moguće isporučiti u predviđenom roku, trgovac će o tome obavijestiti kupca. Kupac u tom slučaju može prihvatiti novi rok isporuke, odabrati drugi proizvod ili odustati od narudžbe. Ako je plaćanje već izvršeno, a kupac odustane od narudžbe, trgovac će mu vratiti plaćeni iznos.

Ako narudžba uključuje više proizvoda, a jedan ili više proizvoda nisu dostupni, trgovac će o tome obavijestiti kupca. Kupac može odlučiti želi li djelomičnu isporuku dostupnih proizvoda, zamjenski proizvod ili odustajanje od narudžbe u cijelosti.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio za preuzimanje robe, a koja nije prijevoznik.

Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan provjeriti je li vanjska ambalaža vidljivo oštećena. Ako su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja, kupac treba oštećenje odmah prijaviti dostavljaču, odbiti preuzimanje pošiljke ili zatražiti zapisnik o oštećenju te o tome obavijestiti trgovca.

6. Prijelaz vlasništva

Vlasništvo nad robom prelazi na kupca nakon što je kupoprodajna cijena za naručenu robu u cijelosti plaćena.

Do potpunog plaćanja kupoprodajne cijene trgovac zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom, u skladu s važećim propisima.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji proizvod ili zadnja pošiljka.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora jasnom i nedvosmislenom izjavom.

Izjavu o jednostranom raskidu ugovora kupac može poslati:

• e-poštom na adresu: info@balshop.hr,
• pisanim putem na adresu: Balet d.o.o., Kamniška cesta 47A, 1217 Vodice, Slovenija.

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Važno je da iz izjave jasno proizlazi da kupac želi jednostrano raskinuti ugovor.

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora.

Roba se vraća na adresu:

Balet d.o.o.
Kamniška cesta 47A
1217 Vodice
Slovenija

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je izričito dogovoreno drukčije.

Pošiljke poslane pouzećem ne prihvaćamo. Takve pošiljke bit će odbijene.

8. Uvjeti vraćanja robe

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorištena, nenošena, čista, neoprana, u originalnoj ambalaži, sa svim etiketama, pripadajućim dodacima, uputama i dokumentacijom, u stanju u kojem ju je kupac primio.

Kod kostima, odjeće, tekstilnih proizvoda, perika, pokrivala, maski, dodataka i sličnih proizvoda povrat ili zamjena nisu mogući ako je proizvod nošen, korišten, opran, zaprljan, namirisan, oštećen, bez originalnih etiketa ili ako pokazuje bilo kakve tragove uporabe.

Kod šminke, make-up proizvoda, boja za lice i tijelo, kozmetičkih proizvoda, umjetnih trepavica, proizvoda za osobnu uporabu te drugih higijenski osjetljivih proizvoda, povrat nije moguć ako je proizvod otvoren, korišten, isproban, ako je uklonjena zaštitna ambalaža ili sigurnosni pečat, odnosno ako proizvod zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja nije prikladan za povrat.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je vraćena roba korištena, nošena, oštećena, nepotpuna ili pokazuje tragove uporabe, trgovac može odbiti povrat kao neuredan ili umanjiti iznos povrata u skladu s utvrđenim umanjenjem vrijednosti robe, ovisno o okolnostima pojedinog slučaja i važećim propisima.

9. Povrat plaćenog iznosa

U slučaju pravodobnog i urednog jednostranog raskida ugovora, trgovac će kupcu vratiti primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest kupca o jednostranom raskidu ugovora.

Trgovac može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat plaćanja izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako se kupac izričito suglasi s drugim načinom povrata.

Ako je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio, trgovac nije dužan vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz takvog izbora.

10. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim propisima, osobito kod:

• robe koja je izrađena prema specifikaciji kupca ili je očito prilagođena osobnim potrebama kupca,
• robe koja je lako pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok uporabe,
• zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena,
• robe koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
• drugih slučajeva propisanih važećim propisima.

U internetskoj trgovini BAL Shop to se posebno odnosi na šminku, make-up proizvode, boje za lice i tijelo, kozmetičke proizvode, umjetne trepavice, proizvode za osobnu uporabu, određene maske, perike, dodatke i druge proizvode koji zbog higijenskih razloga, zaštite zdravlja ili naravi proizvoda nisu prikladni za povrat ako su otvoreni, korišteni, isprobani ili ako je uklonjena zaštitna ambalaža odnosno sigurnosni pečat.

11. Zamjena proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod za drugi proizvod, može se obratiti trgovcu na e-mail adresu info@balshop.hr.

Zamjena je moguća samo za proizvode koji ispunjavaju uvjete za povrat, odnosno koji nisu korišteni, nošeni, oprani, oštećeni, zaprljani, bez originalnih etiketa ili s tragovima uporabe.

Zamjena se izvršava prema dogovoru i ovisno o raspoloživosti željenog proizvoda. Ako postoji razlika u cijeni, kupac je dužan razliku nadoplatiti ili će mu trgovac vratiti razliku, ovisno o vrijednosti zamijenjenog proizvoda.

12. Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima kojima se uređuju obveznopravni odnosi i zaštita potrošača.

Kod potrošačkih ugovora kupac je dužan obavijestiti trgovca o postojanju nedostatka u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Ako se materijalni nedostatak pojavi u roku od jedne godine od prijelaza rizika na potrošača, predmnijeva se da je nedostatak postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako trgovac dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Kupac može obavijest o nedostatku poslati e-poštom na adresu info@balshop.hr ili pisanim putem na adresu trgovca.

U obavijesti je preporučljivo navesti broj narudžbe ili računa, opis nedostatka i, ako je moguće, priložiti fotografije koje prikazuju nedostatak. Trgovac može od kupca zatražiti dodatne informacije ili pregled robe ako je to potrebno za rješavanje zahtjeva.

Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka ostvaruju se u skladu s važećim propisima. Ovisno o okolnostima pojedinog slučaja, kupac može imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Prava iz naslova materijalnih nedostataka ne utječu na prava koja kupac može imati na temelju komercijalnog jamstva, ako je takvo jamstvo dano za pojedini proizvod.

13. Jamstvo

Za proizvode za koje je izdano komercijalno jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu, uputama proizvođača ili drugoj dokumentaciji priloženoj proizvodu.

Ako je za proizvod izdano komercijalno jamstvo, kupac može ostvarivati prava iz jamstva kod jamca, ovlaštenog servisa ili trgovca, u skladu s uvjetima jamstva i važećim propisima.

Komercijalno jamstvo ne isključuje, ne ograničava i ne utječe na prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za materijalne nedostatke robe.

14. Pisani prigovor potrošača

Kupac koji je potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodima, uslugom, narudžbom, dostavom, reklamacijom, povratom ili drugim pitanjima vezanim uz kupnju.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• e-poštom na adresu: info@balshop.hr,
• pisanim putem na adresu: Balet d.o.o., Kamniška cesta 47A, 1217 Vodice, Slovenija.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Radi lakšeg postupanja, prigovor treba sadržavati ime i prezime kupca, adresu, e-mail adresu, broj narudžbe ili računa, opis razloga prigovora i eventualne dokaze, ako ih kupac ima.

15. Zaštita osobnih podataka

Trgovac osobne podatke kupaca i korisnika obrađuje u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci koriste se osobito za obradu narudžbi, dostavu robe, izdavanje računa, komunikaciju s kupcem, rješavanje reklamacija, povrata, prigovora i jamstvenih zahtjeva te za ispunjavanje zakonskih obveza trgovca.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima korisnika, rokovima čuvanja podataka i upotrebi kolačića navedene su u Politici privatnosti dostupnoj u internetskoj trgovini.

16. Fotografije, opisi i dostupnost proizvoda

Fotografije proizvoda u internetskoj trgovini su informativne i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog postavki zaslona, osvjetljenja pri fotografiranju, digitalne obrade fotografija ili drugih tehničkih razloga.

Trgovac nastoji osigurati da su opisi, fotografije, cijene i informacije o dostupnosti proizvoda točni i ažurni. Unatoč tome, moguće su pogreške. U slučaju očite pogreške trgovac će kupca obavijestiti i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Sve fotografije, tekstovi, grafički elementi i ostali sadržaji objavljeni u internetskoj trgovini vlasništvo su trgovca ili njegovih ugovornih partnera, odnosno zakonitih nositelja prava. Korištenje, kopiranje ili distribucija sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopuštena.

17. Mirno rješavanje sporova

Trgovac nastoji sve eventualne sporove s kupcima riješiti mirnim putem, dogovorom i u razumnom roku.

Potrošač se prije pokretanja drugih postupaka može obratiti trgovcu pisanim prigovorom na način opisan u ovim Općim uvjetima.

Trgovac ne prihvaća unaprijed obvezu rješavanja potrošačkih sporova pred određenim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, osim ako je takva obveza propisana prisilnim propisima.

Europska platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR/SRPS) prestala je s radom, stoga se u ovim Općim uvjetima ne navodi poveznica na tu platformu.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud, uz primjenu pravila o zaštiti potrošača koja se obvezno primjenjuju prema važećim propisima.

18. Mjerodavno pravo

Na ove Opće uvjete i ugovorni odnos između trgovca i kupca primjenjuje se pravo Republike Slovenije, osim ako prisilni propisi Europske unije ili Republike Hrvatske ne određuju drukčije u korist potrošača.

Odabir mjerodavnog prava ne utječe na prava potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište, ako su takvi propisi primjenjivi.

19. Završne odredbe

Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave u internetskoj trgovini, osim ako je navedeno drukčije. Za pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su vrijedili u trenutku predaje narudžbe.

Kupcima želimo ugodnu i sigurnu kupnju.

Vaša internetska trgovina BAL Shop